Descripción de la Oferta

PROPOSITO DEL CARGO:

Revisión y análisis de todas las gestiones, consultas, reclamos y flujos de atención en sus diferentes resoluciones (Aprobadas, En Proceso, Devueltas, rechazadas), que impactan al cliente a nivel regional, en búsqueda de mejoras que contribuyan a una mejor experiencia del cliente, asegurando, además, que sean eficientes, acompañadas de reducción de costos, reducción de tiempos, automatización y eliminación de reprocesos, Así como la implementación de herramientas de voz del cliente que nos permita entender los principales puntos de dolor y su respectivo plan de acción.









FUNCIONES:



Revisión y mejoras a los flujos end to end de gestiones, consultas y reclamos de cada uno de los países de la región y empresas de Banco FICOHSA.
Aplicación de herramientas de la voz del cliente (Encuestas de servicio, Journey Map, Focus group)
Análisis de resultados de encuestas y planes de acción para mejorar la experiencia del cliente regional.
Análisis de data relacionada a los procedimientos en revisión y sujetos de mejora, que sirvan de sustento para las actividades propuestas con vista regional.
Administración y seguimiento de las gestiones en proceso y Reprocesos Regional y generación de informe por área de servicio y operativa para la atención en tiempo






REQUISITOS

Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría publica o carreras afín.
Conocimiento y manejo de ( Microsoft Office, Excel)