Descripción de la Oferta

Atender vía teléfono las necesidades que requieran los afiliados(as), con el objetivo de fidelizarlos con los productos y servicios que ofrece nuestra cooperativa

RESPONSABILIDADES / INDICADORES

Atender a través de llamadas telefónicas a los colaboradores, afiliados y público en general para resolver dudas que tengan sobre productos y servicios.
Realizar la promoción de productos y servicios institucionales, mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos emitidos por la Gerencia Comercial, con el fin de generar estrategias de negocio.
Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
Reportar hurto, robo o extravió de tarjetas de débito al banco de los trabajadores, con el propósito de salvaguardar los bienes económicos de los afiliados.
Revisar estado de créditos solicitados por los afiliados, mediante llamadas telefónicas.
Brindar información de cuentas solicitadas por los afiliados, con el propósito de ofrecer soluciones conforme a las necesidades de los afiliados.
Orientar sobre diferentes tipos de créditos, para suplir las necesidades de los afiliados.
Actualizar el perfil de los afiliados en la base de datos, con el propósito de generar reportes que sirvan para la toma de decisiones de la Gerencia Comercial.
Gestionar cuentas inactivas, para lograr que los afiliados retomen sus cuentas con la cooperativa.
Realizar gestión del cobro de FOSOL, con el propósito de que los afiliados tengan al día este producto.
Revisión de ingreso de planilla por devoluciones de valores.


COMPETENCIAS DEL CARGO:

Competencias Organizacionales:
Atención al Afiliado Interno
Orientación a Resultados
Trabajo en Equipo

Competencias Técnicas:
Conocimiento sobre productos y servicios financieros
Técnicas de ventas
Ofimática

Perfil:
Profesión: Bachiller en computación o carreras a fin.
Experiencia: en el Área de atención al afiliado.
Edad: de 20 a 35 años.
Género: indistinto.
Conocimientos: Básicos en computación y atención al cliente.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria