Descripción de la Oferta

En Davivienda puedes vivir una gran aventura.
Tú puedes ser nuestra (o) próxima (o) Supervisor de Call Center donde tendrás el reto de liderar al equipo de asesores en supervisión de Llamadas velando por la satisfacción del cliente, de acuerdo al servicio brindado.

Requisitos de la posición:
Experiencia en Atención al cliente como asesor de call center entre 3-5 años
Capacidad de Liderazgo, y habilidades de comunicación
Capacidad Analítica y resolución de problemas
Disponibilidad de Horarios
Capacidad de Aprendizaje
Pasante Universitario Licenciatura en Administración de Empresas o carreras a fines

Principales funciones de la posición:

Tiempo de dictaminación
Envió de la encuesta de servicio mínimo del 80% de los clientes atendidos.
Porcentaje de ingreso de gestiones que respalden la atención de las llamadas atendidas
Mejora continua de los procesos del Contact Center
Realizar Coaching, de manera semanal a cada uno de los Agentes
Velar por el cumplimiento de las cláusulas y métricas establecidas en el Contrato y ANS de servicio de Agentes Contact Center
Supervisión de llamadas y personal
Candidato disponible para puesto crítico (Alta Rotación).
Supervisión de Correo Institucional
Manejo diario de atención al cliente y porcentaje de llamadas.
Manejo total en información de productos y procesos del banco.

Condiciones del contrato:
Término indefinido, directamente con Banco Davivienda
Modalidad de trabajo: Presencial
Ciudad: Tegucigalpa
Compensación fija anual en base a 16 salarios.
30 días de vacaciones calendario desde el primer año de trabajo.
Seguro médico y de vida efectivo desde la fecha de su ingreso.
Acceso a los Productos y Servicios del Banco bajo condiciones preferenciales

Experiencia Requerida