Descripción de la Oferta

El líder con orientación omnicanal será quien ayude a integrar eCommerce con el canal físico, con el objetivo de impulsar el canal. Será la persona “puente” entre ambos, para esto debe tener conocimiento técnico básico, experiencia en ventas, conocimiento del producto, orientación al cliente, capacidad de gestión entre otros.

Genera, gestiona e impulsa los pedidos de eCommerce
Difunde a través de canales de Whatsapp y con fuerza de venta los beneficios del canal. Garantiza la buena experiencia del cliente
Para aumentar la cantidad de pedidos del canal
Garantiza que se cumplan los tiempos de entrega y vela porque los canales de comunicación estén en óptimas condiciones.
Da seguimiento a los pedidos del canal, monitorea herramientas del área (Kioscos Digitales, Sitio Web)
Asegurar la buena experiencia del cliente (Online/ Offline)
Supervisa y asiste el uso de los kioscos digitales en PDV
Capacita, apoya a los vendedores para cerrar ventas a través de la terminal
Capitalizar el kiosco como catálogo extendido incrementando así la venta

Un líder con orientación omnicanal que ayude a integrar el eCommerce con el canal físico debe tener una serie de habilidades y un perfil adecuado para desempeñar su función de manera efectiva. Detallo algunas características clave que debería tener este tipo de líder:

Conocimiento técnico: Debe tener un buen entendimiento de las tecnologías de eCommerce, sistemas de gestión de inventario, plataformas de ventas en línea, y otros recursos digitales utilizados en el proceso de integración omnicanal.

Experiencia en ventas: Un vendedor experimentado, que tenga una sólida comprensión de las técnicas y estrategias de ventas, será esencial para maximizar las oportunidades de venta tanto en el canal en línea como en el físico.

Habilidades de comunicación: Un vendedor debe ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes, tanto en el entorno en línea como en la tienda física. Debe ser amigable, accesible y estar dispuesto a ayudar en todas las etapas del proceso de compra.

Conocimiento del producto: Debe conocer profundamente los productos o servicios que se ofrecen, y ser capaz de proporcionar información detallada y precisa a los clientes, ya sea en la tienda física o a través de medios digitales.

Adaptabilidad: El vendedor debe ser flexible y capaz de adaptarse a las diferentes necesidades y preferencias de los clientes en ambos canales. Además, debe estar dispuesto a aprender y actualizarse constantemente sobre las últimas tendencias en ventas y marketing omnicanal.

Orientación al cliente: Debe tener una actitud proactiva para ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando, brindando una experiencia de compra satisfactoria y personalizada tanto en el entorno en línea como en la tienda física.

Conciencia de la experiencia del cliente: El vendedor debe ser consciente de cómo se ve la experiencia del cliente en todos los canales y trabajar para mejorarla de manera continua. Esto implica asegurarse de que la experiencia sea coherente y sin problemas, independientemente del canal que utilice el cliente.

Habilidades de resolución de problemas: La integración omnicanal puede presentar desafíos técnicos y operativos. El vendedor debe ser capaz de resolver problemas y coordinar con los equipos adecuados para garantizar una experiencia fluida en ambos canales.

Habilidad para trabajar en equipo: La integración omnicanal requiere una estrecha colaboración entre diferentes departamentos y equipos. El vendedor debe poder trabajar de manera eficiente con todos ellos.

Visión estratégica: Debe comprender la importancia de la integración omnicanal en el panorama actual del comercio minorista y tener una visión estratégica para contribuir al éxito general del negocio.

Un líder con orientación omnicanal debe ser un profesional versátil, que combine habilidades en ventas tradicionales con conocimientos tecnológicos y una mentalidad orientada al cliente. Esto le permitirá brindar una experie

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