Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Requisitos:

- Egresado Universitario
- Experiencia en servicio al cliente y manejo de personal
- Conocimiento de sistema SAP
- Disponibilidad de horarios
- Poseer licencia de conducir para vehículo liviano

Funciones:
- Coordina las actividades de soporte y mantenimiento velando por el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes
- Responsable de mantener y fomentar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando sus expectativas
- Es responsable de atender y resolver quejas de clientes dentro de su contexto de acción. En caso de no estar a su alcance, debe notificar a la gerencia de servicios para que se tomen las medidas correspondientes
- Determinar y asignar los recursos necesarios para la ejecución de un servicio tomando en cuenta rutas, requisitos de ingresos,
capacidad técnica e insumos
- Determinar las brechas técnicas y actitudinales de su equipo a través del desempeño en mantenimientos y reparaciones, tomando en cuenta reprocesos, quejas
- Establecer contacto directo y cercano con los clientes, utilizando principalmente la vía telefónica y soportando acuerdos con los
clientes por correo electrónico
- Crear avisos de acuerdo a la información brindada por el cliente ante cualquier emergencia o falla de los equipos
Responsable de rendir cuentas sobre la ejecución de convenios y alertar sobre cambios en las necesidades del cliente