Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:

Responsable de la gestión de servicios, eventos, incidentes, problemas, cambios y solicitudes que son
reportados por los clientes.
Responsable de cumplir los tiempos acordados para cada solicitud por parte del cliente y brindar resolución al problema indicado.

Responsabilidades:

-Brindar atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes de servicios de
conectividad fija & Digital, investigando e identificando soluciones para los problemas de hardware y software,
mediante pruebas en conjunto si el caso amerita.

-Procesar solicitudes específicas de primer nivel de clientes en general. (Consultas sobre los servicios prestados,
configuraciones entre otros definidos en la cartera de servicios).

-Monitorear el estatus de los servicios Fijos y digitales y gestión de eventos, para observar sistemáticamente los
servicios de conectividad fija & Digital.

Estudios academicos:

Ingeniería Eléctrica, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingenieria en Sistemas o carrera a fin.


-Conocimiento y habilidades en Dominio Dominio DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTIP, Firewalls, redes de transmisión,
redes transporte MPLS, plataformas ITOMs y ITSM.

- Conocimiento y experiencia en soluciones de SDWAN, Ciberseguridad, Cloud, UCaaS, redes LAN, Desktops,
Portátiles Impresoras, Servidores X86, Puntos de Venta-POS).

-Experiencia comprobada (2-3 años) como técnico o ingeniero de infraestructura de Data Center.

Experiencia comprobada (2-3 años) brindando atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los
clientes.