Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Cargo:
Brindar atención telefónica eficiente, cordial y resolutiva a los clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de manera oportuna, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir a la fidelización de los usuarios.

Funciones Principales:
-Atender llamadas entrantes de clientes, brindando información clara y precisa sobre productos, servicios o procesos.
-Registrar cada interacción en el sistema de gestión (CRM u otro software).
-Resolver consultas de primer nivel o escalar casos complejos según protocolos establecidos.
-Gestionar reclamos, solicitudes, cambios y seguimientos con empatía y profesionalismo.
-Cumplir con estándares de calidad, tiempos de respuesta y scripts de atención definidos por la empresa.
-Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para la mejora continua del servicio.
-Detectar oportunidades de mejora en procesos o respuestas frecuentes y reportarlas al supervisor.

Requisitos del Cargo:
-Educación: Enseñanza media completa. Deseable estudios técnicos o superiores en administración, comunicación o carreras afines.
-Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente, idealmente en call center o soporte telefónico.
-Excelente presentación

Conocimientos:
-Manejo de plataformas de atención (CRM, telefonía IP).
-Ortografía y redacción.
-Conocimiento básico de productos o servicios de la empresa (deseable).

Habilidades:
-Escucha activa y comunicación clara.
-Orientación al cliente y resolución de conflictos.
-Tolerancia a la presión y buena gestión emocional.
-Organización y trabajo en equipo.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria