Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo de la posición:
Ejecutar la supervisión y el soporte a las cuadrillas de Field Services asignados a su zona, para garantizar la debida atención a los clientes y el estándar de calidad técnico. Por medio de los sistemas o plataformas designadas por la compañía.

Principales responsabilidades:
Realizar el seguimiento de los indicadores de Net Promoter Score (NPS), Reiterado, tiempos de instalación y averías, Band Steering (BST).
Identificación de la necesidad de Skills (Habilidades) de los técnicos por cada distrito asignado.
Supervisar el servicio prestado por los Proveedores externos (contratistas), para garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes. Monitoreando la productividad e incidencias de sus cuadrillas asignadas, para revisión de permanencia o de su sustitución por parte del contratista.
Elaborar reportes de productividad de manera semana con la finalidad de medir la producción diaria de las cuadrillas asignadas (reporte debe contener: Tiempos de instalación, tiempos de averías en los rangos de 24 h, 48 h y 72 horas. 5) Elaborar reporte de seguimiento semanal para revisión de Net Promoter Score (NPS) y Tasa de respuesta (TR), con la finalidad de identificar puntos de mejora y acción sobre los técnicos asignados.
Elaborar reporte de órdenes de trabajo supervisadas con antigüedad no mayor a 48 horas, este deberá ser entregado semanalmente.
Brindar atención por diferentes canales de comunicación a los requerimientos del despacho y los contratistas buscando la mejora continua y la satisfacción de los clientes.
Aseguramiento del cumplimiento y la ejecución de la primera orden de las 8 a.m.
Revisión de materiales, equipo y herramientas que se utilizan por parte del contratista.
Realizar inventario para la conciliación de equipos y materiales asignados a los contratistas con la frecuencia requerida por la Jefatura de Operaciones en Campo.
Realizar reportes diarios de seguimiento y visitas de supervisión, así como reportes de los indicadores de los técnicos a cargo.
Garantizar que todas las cuadrillas cuenten con el stock de materiales y equipos para cubrir la ruta diaria de trabajo asignada.
Revisión del cumplimiento de protocolo de atención de instalaciones y averías por parte de las cuadrillas asignadas.
Disponibilidad de tiempo conforme a los requerimientos de la operación.

Requisitos:
Graduado universitario: Ingeniería Eléctrica, Electromecánica, Sistemas o carreras a fin.
5 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones, HFC, instalaciones y averías y manejo de cuadrillas
Poder conducir vehículo mecánico y licencia vigente