Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo de puesto:
Responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente, será el enlace principal entre los clientes y los equipos internos de desarrollo y operaciones, asegurando que las necesidades técnicas de los clientes sean comprendidas y atendidas de manera oportuna y profesional.

Requisitos:
1. Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado.
2. Experiencia previa como Jefe soporte técnico o roles similares.
3. Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
4. Conocimientos avanzados en sistemas y tecnologías de la información.
5. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
6. Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
7. Nivel avanzado de inglés (deseable).
8. Residir en San Pedro Sula

Funciones Principales.
Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
Dirigir equipos y proyectos.
Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas.
Implementar mejoras en los procesos de soporte.
Capacitar y motivar al personal del departamento.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
Gestionar la comunicación con clientes y usuarios.
Analizar tendencias y proponer soluciones preventivas.