Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen del puesto:

Responsable de brindar atención personalizada a los clientes del taller, gestionando el ingreso, diagnóstico, seguimiento y entrega de vehículos, asegurando altos estándares de servicio, comunicación efectiva y satisfacción del cliente. Actúa como enlace entre el cliente y el equipo técnico, garantizando que los trabajos se realicen conforme a los procedimientos del fabricante y los tiempos establecidos.

Funciones principales:
-Atender a los clientes en la recepción del taller, escuchando y registrando las necesidades o fallas reportadas en el vehículo.
-Coordinar con los técnicos el diagnóstico, reparación y mantenimiento requerido.
-Explicar al cliente el alcance de los trabajos, costos estimados y tiempos de entrega.
-Elaborar órdenes de servicio en el sistema y realizar el seguimiento de los vehículos en proceso.
-Mantener una comunicación constante y clara con el cliente durante todo el proceso de atención.
-Verificar junto con el técnico que los trabajos solicitados hayan sido correctamente realizados antes de la entrega del vehículo.
-Gestionar cotizaciones, garantías y solicitudes de repuestos, en coordinación con otras áreas.
-Asegurar la satisfacción del cliente mediante encuestas y seguimiento postservicio.

Requisitos:

-Técnico automotriz o estudiante/universitario en Ingeniería Automotriz, Mecánica o afines.
-Conocimiento técnico en mecánica general, mantenimiento preventivo y correctivo.
-Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente en talleres automotrices o concesionarias.
-Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional.
-Manejo de sistemas de gestión y conocimientos básicos de facturación y garantías.
-Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al detalle.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria