Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Garantizar una atención ágil, oportuna y profesional a los requerimientos de clientes corporativos del segmento PyME, canalizados a través de diferentes medios (Zendesk, correo, teléfono o asesores comerciales).

Requisitos:
Estudios universitarios avanzados o concluidos en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, servicio postventa o funciones administrativas/comerciales en ambientes corporativos.
Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de Office.
Deseable experiencia con plataformas de atención al cliente (Zendesk u otras similares).
Buena redacción y capacidad de seguimiento a casos.

Responsabilidades:
Brindar seguimiento y solución a gestiones postventa.
Coordinar internamente con las áreas involucradas (técnica, administrativa, comercial) para asegurar tiempos de respuesta eficientes.
Mantener una comunicación constante con los clientes asignados.-
Detectar puntos de mejora a partir del análisis de solicitudes recurrentes o quejas.
Dar seguimiento puntual a procesos como aplicación de pagos, emisión de notas de crédito, facturas manuales, cambios o desactivación de servicios.
Registrar y documentar todos los casos atendidos en herramientas de gestión como Zendesk o similares.
Colaborar con asesores comerciales para fortalecer la fidelización de la cartera asignada.

Experiencia Requerida

Educación Superior