Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Gestionar de forma efectiva la programación de visitas técnicas de cuadrillas de campo, asegurando una atención oportuna al cliente en su primer contacto, optimizando rutas y cargas de trabajo.

Requisitos:
Pasante o egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones
1 a 3 años en posiciones similares.
Manejo de Excel Intermedio.
Manejo de plataformas de gestión de órdenes (CRM, tickets, programación de cuadrillas).

Responsabilidades:
Validar y completar órdenes de trabajo para garantizar visitas efectivas con resolución al primer contacto.
Consultar el estado y el historial del cliente en las plataformas HFC.
Contactar al cliente para confirmar datos, actualizar información y agendar visitas técnicas.
Programar citas en las plataformas de gestión técnica según disponibilidad de cuadrillas y tiempos prometidos.
Administrar las rutas de las cuadrillas, equilibrando cargas de trabajo, tipos de tareas y duración estimada.
Generar nuevas órdenes de trabajo con base en la solicitud del cliente, cumpliendo los SLA definidos.
Dar seguimiento continuo a las rutas en campo y reaccionar rápidamente ante reasignaciones necesarias.
Ejecutar otras tareas relacionadas asignadas.

Experiencia Requerida

Educación Superior