Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Perfil de Puesto: Analista de Soporte Técnico
Área: Tecnología / Sistemas
Ubicación: San Pedro Sula / Honduras
Tipo de puesto: Tiempo completo / Presencial

Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos, redes, aplicaciones y servicios tecnológicos. Resolver incidencias y requerimientos en tiempos establecidos, asegurando la continuidad operativa.

Funciones Principales
Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte técnico a través del sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y periféricos.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y sistemas operativos.
Brindar soporte remoto y presencial a usuarios en diferentes ubicaciones.
Gestionar el inventario de activos tecnológicos.
Escalar incidentes complejos a niveles superiores o proveedores cuando corresponda.
Documentar procedimientos, soluciones y mejoras implementadas.
Brindar capacitaciones básicas a usuarios sobre el uso adecuado de sistemas o herramientas.
Colaborar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.

Requisitos
Formación Académica:
Egresado universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.

Experiencia:
1 a 3 años en posiciones similares de soporte técnico o mesa de ayuda.

Habilidades:
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis y solución de problemas.

Comunicación efectiva.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Indicadores Clave de Desempeño (KPI)
Tiempo promedio de resolución de incidentes.
Nivel de satisfacción del usuario.
Porcentaje de incidencias resueltas en primer contacto.
Actualización de documentación técnica.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria