Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico especializado a clientes corporativos B2B, gestionando y resolviendo incidencias de primer nivel en servicios de telecomunicaciones fijas.

Requisitos:
Graduado universitario en Ingeniería Eléctrica, Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a clientes corporativos o redes fijas.
Dominio de protocolos y tecnologías como: DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTTP, MPLS, Firewalls, redes de transmisión.
Experiencia con plataformas ITSM/ITOM.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir SLA.

Responsabilidades:
Atender y gestionar incidentes reportados por clientes B2B Fixed.
Ejecutar pruebas técnicas en conjunto con otras áreas para la resolución de problemas.
Aplicar acciones correctivas y preventivas en los servicios afectados.
Escalar incidencias a equipos técnicos de segundo nivel y de campo cuando sea requerido.
Monitorear alarmas y alertar incidentes críticos de forma oportuna.
Gestionar cambios en equipos y configuraciones de primer nivel.
Documentar correctamente las intervenciones en plataformas ITSM.

Experiencia Requerida

Educación Superior