Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto
Planificar, Organizar y Controlar la operación correcta del Call Center de Productos bancarios y Tarjeta de crédito, manteniendo los estándares de calidad de servicio al cliente, proponiendo los cambios necesarios en las políticas, procesos y sistemas para el logro de una mayor eficiencia en la atención, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la gerencia del área y la gerencia de operaciones de la empresa.

Funciones Principales
Dar seguimiento a los logros numéricos del equipo con el fin de lograr las metas establecidas por la empresa.
Trabajar con Sub Gerencia en llevar a cabo planeación y ejecución de proyectos orientados a la mejora de procesos y mediciones del área con el objetivo de fortalecer a la empresa.
Realizar las labores de coaching para medir y mejorar el rendimiento del equipo de trabajo y la calidad de servicio proporcionada a nuestros clientes.

Requisitos
Academia: Licenciado en Administración de Empresas, Mercadeo, Banca y Finanzas o Ingeniero Industrial.
Experiencia: 2 años desempeñando posiciones de liderazgo en Call Center.
Conocimientos: Excel y Power Point

Experiencia Requerida

Educación Superior