Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

DESCRIPCION DEL PUESTO:

Dar soluciones rápidas y eficaces a cualquier gestión de los clientes en general, con el fin de mejorar la atención que se brinda a nuestros clientes para darles mayor comodidad y confianza garantizando que nuestros clientes se sentirán satisfechos al visitar cada una de nuestras agencias, de acuerdo a las políticas de FICOHSA PENSIONES Y CESANTIAS.


FUNCIONES:

Revisar, Ingresar y Gestionar las solicitudes de gestiones y reclamos por parte de los afiliados, áreas internas y canales digitales cumpliendo con los SLAs definidos para cada gestión.
Coordinar, revisar y gestionar la actualización de datos de los afiliados.
Coordinar, negociar y gestionar la retención de los afiliados.

Realizar las afiliaciones individuales Ficopen y Tarjeta Futura.

Proponer mejoras y cambios a los procesos, políticas y sistemas de servicio al cliente

Revisar y gestionar todos los casos que se le asignen de las cuentas de rezagos.

Atender, apoyar y gestionar las llamadas recibidas de los diferentes canales de atención.

Coordinar, administrar y gestionar el inventario de papelería y suministro de oficinas desde su requisición hasta la entrega a las áreas.


REQUISITOS:

Pasante Universitario
Experiencia en Oficial de Servicio al Cliente, Agente de Call Center, Backoffice
Residir en SPS