Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Lo que Harás

Recibir, analizar y gestionar los tickets de acceso a través del sistema, asegurando su liberación dentro de los SLA acordados para todos los países de Centroamérica.

Gestionar las alarmas del sistema de monitoreo remoto (Nivel 1) para los sitios supervisados, siguiendo los protocolos estandarizados. Interactuar con los Especialistas de Operaciones para su resolución.

Evaluar formularios y solicitudes, remitiéndolos a los departamentos correspondientes (Operaciones, Legal, Soporte, etc.) cuando sea necesario.

Interactuar con propietarios, administradores y responsables locales para garantizar el acceso y las instalaciones necesarias para clientes y proveedores.

Mantener siempre actualizadas las listas de acceso de emergencia en colaboración con los responsables locales.

Brindar soporte telefónico de emergencia a los técnicos de campo, aclarando dudas y resolviendo problemas relacionados con el acceso.

Documentar todas las acciones conforme a las políticas y procedimientos internos.

Gestionar solicitudes de cambios de acceso, tanto internas como externas.

Colaborar con los equipos técnicos y de servicio para actualizar procedimientos y la base de conocimiento.

Extraer registros y preparar informes de desempeño relacionados con el control de accesos, según se requiera.

Extraer alarmas y registros del sistema de monitoreo remoto para análisis de desempeño energético.

Lo que Necesitarás

Educación secundaria completa.

Experiencia previa en control de accesos, telecomunicaciones o infraestructura.

Conocimientos intermedios de la suite de Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Disponibilidad para trabajar en turnos.