Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del Contact Center, garantizando una atención eficiente, de calidad y alineada a los estándares del banco.

Funciones principales:
Supervisar al equipo de agentes de Contact Center.
Monitorear la calidad de las llamadas y el cumplimiento de KPIs.
Dar seguimiento a métricas de servicio y productividad.
Brindar retroalimentación y coaching al equipo.
Gestionar incidencias y escalaciones de clientes.
Elaborar reportes de desempeño y resultados.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Mercadeo, Banca y Finanzas o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en Contact Center o servicio al cliente.
Experiencia previa en supervisión de equipos.
Manejo de indicadores (KPIs) y métricas de servicio.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad de horario.

FV03

Experiencia Requerida

Educación Superior