Descripción de la Oferta

OFICIAL DE CONTACT CENTER INTELLIGENCE (TEGUCIGALPA)

Objetivos del puesto

Ejecutar la estrategia de marcación regional definida por la alta gerencia y plasmada en los árboles de estrategias para cada canal y producto.

Construir, administrar y analizar los comportamientos de las listas de marcación con la finalidad de alcanzar las metas del negocio a nivel regional y sus principales metas de contacto y proponer cambios en la estrategia cuando los objetivos no se estén cumpliendo.



Funciones especificas

Ejecutar estrategias regionales de marcación definidas para cada día, en tiempo y forma, definidas en arboles de estrategia
Aplicar estrategias con las herramientas de marcador que permitan control de los tiempos idle.
Elaborar reportería necesaria para poder analizar los comportamientos de las listas de marcación
Garantizar que todos los agentes estén con llamadas, revisar rangos de las extensiones , creación de usuarios en la herramienta, asignación a los diferentes servicios para asegurar la alta productividad del equipo
Generar recomendaciones a las estrategias regionales de cobros de acuerdo al análisis del monitoreo en tiempo real de las campañas de marcación salientes, tales como mejores horas de contacto, cambios en la secuencia de marcación, determinación de uso de parámetros de saturación o de penetración con el objetivo de lograr meta de recuperación.
Controlar y monitorear el tiempo muerto en el marcador, para poder ejecutar las acciones correctivas/preventivas necesarias de manera que no impacte la productividad del agente.
Detectar incidencias y gestionar de forma oportuna el Soporte de Aspect, y TI Honduras para garantizar la continuidad del negocio
Realizar upgrades y mantenimiento general del sistema.


Requisitos academicos

Licenciado en Informática o carreras a fines